En el entorno laboral es muy común estar resolviendo problemas. Estos problemas, en su mayoría, son ocasionados por la falta o una mala comunicación. Hoy te quiero compartir un esquema de pasos que me ha funcionado con mi equipo.
Pasos para mejorar tu comunicación
Algunos pasos que pueden servirte a la hora de resolver un problema laboral son:
Escoge el lugar adecuado. A nadie le gusta que otras personas vean sus falencias, la prudencia es un arma eficaz en el momento de generar una comunicación asertiva.
Empieza con empatía: Destacar un comportamiento o resultado negativo al inicio de una conversación, propensa una actitud defensiva por parte de la otra persona, es por ello que es mejor empezar destacando aspectos positivos del interlocutor y de su trabajo y luego si expresar lo negativo como una oportunidad de mejora.
Refiere hechos, no generalices. Cuando hay un inconveniente, las personas solemos generalizar: “Siempre haces esto…”, lo que deteriora la conversación. En su lugar, ve directo al problema: “El martes hiciste esto…”
Encuentra la causa: Si te enfocas en el problema puede que éste se repita a futuro. Sin embargo, si buscas la causa estarás demostrando empatía y probablemente resuelvas el inconveniente de raíz.
Corrige el problema: Una vez solucionado el inconveniente es importante determinar que hacer para que no sea recurrente. Un cierre sano propiciará un cambio en el proceso de comunicación y evitará inconvenientes a futuro.
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